Depuis plusieurs mois, vous avez sans doute observé des changements de pratiques du SIAO 95. Ces changements ont pour objectif de répondre aux futures exigences du module offre et du SI SIAO qui va connaître une évolution importante dans les semaines à venir.
CREATION DES LISTES D’ATTENTE
Certains d’entre vous le savent déjà, les prescripteurs n’émettront plus de préconisations dans la demande d’un ménage, cette mission reviendra entièrement aux SIAO. C’est donc dans cette optique que l’équipe Insertion du SIAO 95 a déployé les listes d’attente en fin d’année 2025 et y inscrit chaque demande transmise.
- Qu’est-ce que cela signifie ?
Les demandes sont étudiées quotidiennement dans le SI SIAO. Dorénavant, lorsqu’elles sont complètes les chargées d’orientation les inscrivent sur la liste d’attente par dispositif correspondant aux besoins du ménage.
- Et s’il manque des informations ?
Si la demande n’est pas suffisamment précise et qu’il manque des informations, elle est alors renvoyée « à compléter » au travailleur social prescripteur. La chargée d’orientation ayant traité la demande vous adresse un message dans le SI SIAO en y précisant toutes les informations nécessaires à la pose d’une préconisation.
Si la demande n’a pas été complétée, un mail de relance vous sera envoyé tous les deux mois. A 6 mois, elle basculera au statut « à mettre à jour » automatiquement.
Après complétude de la demande, il faut à nouveau la transmettre au SIAO. N’hésitez pas à consulter la procédure à suivre et éviter de créer une double demande. La procédure est disponible ici.
- Quelles sont les informations dont nous avons besoin pour étudier une demande ?
Afin que nous puissions poser une préconisation précise, certaines informations sont essentielles et à indiquer directement dans le dossier du ménage dans les items correspondants :
- Le statut administratif de l’ensemble des membres majeurs du ménage. Sont-ils en situation régulière sur le territoire ? De quel type de document d’identité disposent-ils ? Quel est leur date de validité ?
- La situation professionnelle ou les démarches liées à l’insertion professionnelle en cours. Quel type de contrat ? Les dates de contrat ? Le lieu précis de l’emploi ou de la formation ? Les perspectives d’insertion professionnelle ?
- La situation budgétaire. Quelles sont les ressources du ménage ? Si des droits ne sont pas ouverts, précisez la raison ? Si le ménage a des dettes, précisez le montant et les démarches en cours en vue de leur apurement. Le ménage possède-t-il ses deux derniers avis d’imposition ?
- Vos coordonnées à jour et celles d’un collègue pouvant assurer un relais pendant vos absences. Les coordonnées du ménage à jour.
D’autres éléments peuvent-être précisés dans l’évaluation sociale approfondie. Elle est obligatoire pour que le dossier puisse être étudié :
- Le besoin en accompagnement. Le ménage est-il autonome ? A-t-il besoin d’un accompagnement social global ? Bénéficie-t-il déjà d’une mesure de protection ?
- La /les problématiques de santé. Nous n’avons pas besoin de connaître le diagnostic, seulement les conséquences sur le quotidien du ménage et les besoins spécifiques. Faut-il une place adaptée PMR ? Le ménage a-t-il besoin d’un équipement spécifique ? La problématique de santé a-t-elle un impact sur sa vie quotidienne, si oui lequel ?
Et, toutes autres informations utiles et nécessaires à l’étude des besoins des ménages : la maîtrise de la langue française, un secteur géographique à éviter ou à prioriser, les droits de garde des enfants s’il y a lieu, etc…
N’oubliez pas que les dossiers sont consultables par tous les utilisateurs du SI-SIAO et qu’ils seront lus par le futur gestionnaire en cas d’orientation. Ne partagez en aucun cas des détails trop intimes et personnels de la vie et du parcours du ménage, ce type d’information ne nous est d’aucune utilité.
Le SIAO met à votre disposition un outil complet pour vous aider à renseigner les demandes, n’hésitez pas à le consulter en cliquant ici.
- Je ne comprends pas le choix de préconisation, que puis-je faire ?
Notre appréciation d’une situation peut différer de la vôtre. Le SIAO ne pouvant prendre attache directement avec les ménages en demande, cela nous permet de garder une certaine distance pour traiter avec impartialité chaque demande.
Si vous n’êtes pas d’accord avec notre analyse et la préconisation proposée, n’hésitez pas à nous solliciter pour que nous puissions en échanger. Effectivement, les professionnels du SIAO ayant une connaissance fine de l’ensemble de l’offre disponible sur le territoire, de ses spécificités et ses contraintes, ils peuvent avoir une analyse différente de la vôtre. En revenant vers nous, nous serons en mesure de vous indiquer les arguments ayant motivé le choix d’une préconisation différente. Nos échanges pourraient également vous permettre de mieux expliquer le fonctionnement de certains dispositifs aux personnes que vous accompagnez et de travailler leur future orientation pour limiter les refus de proposition.
- La demande est inscrite sur liste d’attente, que se passe-t-il ?
Lorsque la demande est inscrite sur liste d’attente, vous n’avez plus rien à faire jusqu’à la prochaine mise à jour. Si vous êtes abonné aux notifications du SI-SIAO, vous recevez un mail vous indiquant que la demande a été inscrite sur liste d’attente.
A ce stade, concrètement, il faudra attendre d’être contacté pour une proposition de place si un hébergement ou un logement correspondant à la situation de votre ménage venait à se libérer !
S’il y a une évolution notable dans la situation du ménage pouvant avoir une incidence sur la préconisation, adressez-nous un mail à l’adresse suivante :
evaluation.siao95@esperer-95.org.
Nous pourrons alors modifier le statut de la demande pour que vous puissiez mettre le dossier à jour.
ALLONGEMENT DES DELAIS DE MISE A JOUR DES DEMANDES
Un autre grand changement majeur est entré en vigueur le 1er avril 2026, les demandes sont désormais à mettre à jour tous les 6 mois.
- Concrètement qu’est-ce que cela signifie ?
Lorsque vous transmettez une demande au SIAO, elle basculera au statut à « mettre à jour » 6 mois après la date de dernière transmission. Si vous êtes abonné aux notifications du SI-SIAO, alors vous recevrez un mail vous informant du changement de statut de la demande.
La demande conservera ce statut pour une durée de 3 mois. Si elle n’est pas actualisée dans ce délai, alors elle sera annulée.
Par exemple :
► Le 01.03.2026, je transmets la demande du ménage X ;
► Le 02.03.2026, elle sera étudiée par une chargée d’orientation et inscrite sur liste d’attente si elle est complète ;
► Le 01.09.2026, elle basculera au statut « à mettre à jour ». J’ai jusqu’au 01.12.2026 pour la mettre à jour et la retransmettre au SIAO. Faute de mise à jour, elle sera annulée dès le 02.12.2026.
- Et si le ménage ne se présente plus en rendez-vous ou ne donne plus de nouvelles ?
Si un ménage n’est plus en lien avec votre service, ne se présente plus aux rendez-vous ou ne vous sollicite plus, merci de bien vouloir procéder à l’annulation de la demande.
Lorsque vous transmettez une demande au SIAO, il faut au préalable s’assurer que le ménage est en accord avec les informations communiquées et votre évaluation. Si le ménage ne vous a plus sollicité depuis plusieurs mois, peut-être n’est-il plus en demande ou a-t-il trouvé des solutions par lui-même. Afin d’optimiser les délais d’orientation qui peuvent être courts pour certains dispositifs (entre 48h et 8 jours), la bonne complétude des demandes et le maintien des informations à jour permettent de :
- limiter les places perdues par le SIAO ;
- réduire le temps de vacances des hébergements ;
- garantir une meilleure orientation des ménages ;
- fluidifier leurs parcours d’insertion.
Le maintien de demandes actives sans sollicitation réelle des ménages contribue à l’engorgement du système et ne permet pas d’avoir un recensement précis des besoins du territoire.
- Si j’annule une demande faute de contacts avec un ménage et qu’il me sollicite à nouveau ?
Les parcours d’insertion des ménages ne sont pas linéaires, nous le savons, ils sont emprunts de ruptures et leurs besoins peuvent évoluer rapidement.
Si cette situation se présentait, n’hésitez pas à nous solliciter, nous pourrons envisager ensemble si une réactivation de la demande est possible et selon quelle modalité. Adressez-vous à l’adresse suivante : support-si.siao95@esperer-95.org, vous serez contacté dans les meilleurs délais pour échanger sur la situation.
ÉVOLUTION DES CRITERES DE PRIORISATION
- Pendant de nombreuses années, le SIAO 95 a traité les demandes selon le critère de l’ancienneté
Plus la demande était ancienne et plus il était probable que le ménage soit orienté vers une place d’hébergement.
Depuis quelque mois, nous avons revu ce critère qui ne peut plus être le seul observé mais reste une aide à la décision, notamment entre deux situations égales ou très proches. D’autre part, des critères de vulnérabilités sont dorénavant mis en exergue afin de prioriser les demandes des ménages en lien avec la Cadre Unifié des SIAO.
- Mais alors, quels sont les critères que nous allons prendre en compte ?
Chaque situation est étudiée de manière individuelle, même si deux situations paraissent identiques, il est peu probable qu’elles le soient totalement, il y a sans doute des disparités.
Lorsque nous recherchons un ménage pour pourvoir une place, nous allons nous intéresser à différents critères :
- Le ménage est-il reconnu PU DAHO ? A-t-il déposé un recours au Tribunal administratif ?
- La situation résidentielle du ménage ? Est-il à la rue ? Est-il hébergé chez des proches ? Est-il mis à l’abri par le 115 ?
- Le ménage est-il victime de violences conjugales ou intrafamiliales ? Victime de traite des êtres humains ? Dans un réseau de prostitution ? En danger immédiat dans son lieu d’hébergement ?
- Le ménage présente-t-il des vulnérabilités liées à sa santé ? Quels types ?
- Son âge ? Sa situation professionnelle ?
Etc…
LES BONNES PRATIQUES A CONSERVER
- Hébergement d’urgence = 115
Il est important de noter que service Insertion n’a pas vocation à traiter des demandes d’hébergement d’urgence. Son rôle est de travailler autour du parcours d’insertion durable des ménages en collaboration avec vous. Si un ménage nécessite une mise à l’abri urgente, alors il doit solliciter le 115, qui pourra, en fonction des places disponibles, l’orienter vers une solution temporaire.
Vous pouvez nous signaler toutes situations pour lesquelles vous identifiez des vulnérabilités nécessitant une attention particulière à l’adresse mail : evaluation.siao95@esperer-95.org. Une réponse systématique vous sera apportée par une professionnelle du service dans un délai de 7 jours environ.
- Le SIAO
Nous insistons sur le faire qu’il ne faut jamais transmettre les coordonnées du SIAO aux personnes que j’accompagne (mail, téléphone, adresse …). Cette pratique malheureusement de plus en plus courante peut mettre en péril le traitement des demandes. Il est impératif que nous ne soyons pas en contact avec les personnes en demande. Nous comprenons que certains ménages soient dans des situations urgentes et qu’ils soient en demande de nous contacter, ils peuvent solliciter le 115 qui est le service prévu à cet effet.
LE SIAO 95 VOUS ACCOMPAGNE
- Utilisation du SI-SIAO
En attendant la reprise des formations « Utilisateur premier accueil » et « Utilisateur Hébergement – Logement », nous vous rappelons que sur le site sont disponibles en consultation ou téléchargement plusieurs fiches procédures pour vous guider dans l’utilisation du SI-SIAO :
- Créer une demande d’insertion
- Compléter une demande
- Demande à mettre à jour
- Annuler / supprimer une demande
- Ajouter / retirer une personne à la demande
- Transférer une demande et prendre en charge une demande transférée
- Renseigner l’évaluation sociale
Nous nous tenons également à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions, n’hésitez pas à nous solliciter directement par mail : support.si-siao95@esperer-95.org
- Connaissance des dispositifs du territoire
Différentes publications présentant les structures d’hébergement/logement adapté, les aides mobilisables, ainsi que les dispositifs d’accompagnement du Val-d’Oise sont disponibles sur notre site. Vous pouvez les consulter en cliquant ici.
